Điều khoản dịch vụ

Thông tin doanh nghiệp

Dịch vụ Trano AI do doanh nghiệp sau cung cấp và chịu trách nhiệm:

• CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP SỐ TRANO
• Mã số doanh nghiệp / MST: 0319730113 — cấp ngày 01/10/2026 tại Phòng Đăng ký kinh doanh Thành phố Hồ Chí Minh
• Địa chỉ: B199A Đường Đông Hưng Thuận 13, Khu phố 25, Phường Đông Hưng Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Người đại diện theo pháp luật: Lê Quốc Hoàng — Giám đốc
• Email: support@trano.ai · Điện thoại / Zalo: 0967 967 154

1. Chấp nhận điều khoản

Khi bấm "Đăng ký" (hoặc tiếp tục với Google), bạn xác nhận đã đọc và đồng ý các Điều khoản dịch vụ này và Chính sách bảo mật của Trano AI. Các Điều khoản này áp dụng cho mọi dịch vụ của Trano AI ("Dịch vụ"). Nếu không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng không đăng ký và không sử dụng Dịch vụ.

2. Mô tả dịch vụ

Trano AI là nền tảng tạo website bằng trí tuệ nhân tạo, cho phép người dùng tạo, tùy chỉnh và xuất bản các loại trang web bao gồm Landing Page, Mini Site, Link in Bio và Thank You Page. Chúng tôi cung cấp dịch vụ thông qua giao diện web tại trano.ai.

3. Tài khoản người dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Để sử dụng các tính năng đầy đủ của Dịch vụ, bạn phải đăng ký tài khoản. Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật trong quá trình đăng ký.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và tài khoản của mình. Trano không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh khi tài khoản của bạn bị người khác dùng trái phép, trừ trường hợp do lỗi của Trano (ví dụ hệ thống của Trano bị xâm nhập).

3.3 Độ tuổi

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên và có năng lực hành vi dân sự để đăng ký tài khoản và sử dụng Dịch vụ. Nếu đăng ký thay mặt doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh, bạn xác nhận mình có quyền đại diện cho đơn vị đó. Trano không cố ý cung cấp Dịch vụ cho người dưới 18 tuổi; khi phát hiện, chúng tôi có thể khoá tài khoản và xoá dữ liệu theo Chính sách bảo mật.

4. Quyền sở hữu nội dung

4.1 Nội dung của bạn

Bạn là chủ sở hữu nội dung của bạn — chữ, hình ảnh, logo và thông tin bạn đưa lên Trano. Với nội dung AI tạo theo yêu cầu của bạn, Trano không nhận quyền sở hữu và bạn được tự do sử dụng. Mẫu trang, ảnh trong thư viện của Trano và phần mềm Trano không phải nội dung của bạn; bạn được dùng chúng theo mục 4.3.

4.2 Quyền bạn cấp cho Trano

Bằng cách sử dụng Dịch vụ, bạn cấp cho Trano quyền không độc quyền, miễn phí để lưu trữ, xử lý và hiển thị nội dung của bạn nhằm mục đích cung cấp Dịch vụ.

4.3 Mẫu trang và ảnh trong thư viện của Trano

Trano cho bạn quyền không độc quyền, miễn phí, không chuyển nhượng để dùng mẫu trang và ảnh trong thư viện của Trano (kể cả ảnh do AI tạo) trên các trang bạn làm bằng Trano — kể cả khi tải trang về (ZIP) — cho việc kinh doanh của bạn hoặc của khách hàng bạn làm trang giúp. Bạn không được bán lại, cho tặng hay phân phối các mẫu và ảnh này dưới dạng mẫu trang, bộ giao diện hoặc kho ảnh, và không được đăng ký quyền sở hữu trí tuệ đối với chúng. Người dùng khác cũng có thể dùng cùng mẫu và ảnh. Ảnh bạn chọn từ Unsplash được dùng theo giấy phép của Unsplash.

4.4 Nội dung mẫu và trách nhiệm của chủ trang

Bạn chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung trang của mình, kể cả nội dung mẫu do Trano hoặc AI gợi ý (lời khen của khách, bảng giá, số điện thoại / email giữ chỗ, ảnh minh hoạ). Bạn phải thay nội dung mẫu bằng thông tin thật trước khi xuất bản. Trano cảnh báo trước khi xuất bản khi trang còn nội dung mẫu và lưu nhật ký các cảnh báo này.

5. Chính sách sử dụng chấp nhận được

5.1 Nội dung và ngành nghề bị cấm

Bạn không được dùng Trano để tạo, xuất bản hoặc quảng cáo:

• Nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật nơi trang của bạn hướng tới.
• Lừa đảo, gian lận; giả danh ngân hàng, ví điện tử, cơ quan nhà nước, tổ chức hoặc người khác.
• Kinh doanh đa cấp; huy động vốn, gọi vốn hoặc mời đầu tư tiền ảo, tài sản số, ngoại hối (forex), quyền chọn nhị phân hay các hình thức hứa trả lợi nhuận.
• Cho vay, cầm đồ không có giấy phép, tín dụng đen; dịch vụ đòi nợ thuê.
• Cờ bạc, cá cược, xổ số trái phép.
• Ma tuý, chất cấm; thuốc kê đơn; thuốc lá điện tử, thuốc lá nung nóng.
• Vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ.
• Mại dâm, nội dung khiêu dâm, nội dung xâm hại trẻ em.
• Hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu; giấy tờ, bằng cấp, chứng chỉ giả; mua bán tài khoản hoặc dữ liệu cá nhân.
• Nội dung bạo lực, kích động, phân biệt đối xử, xúc phạm danh dự hoặc xâm phạm đời tư của người khác.
• Nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác (nhãn hiệu, hình ảnh, bài viết).
• Mã độc, virus, trang lừa lấy mật khẩu hoặc thông tin thanh toán.

5.2 Ngành nghề quảng cáo có điều kiện

Nếu bạn kinh doanh trong ngành mà quảng cáo cần giấy phép hoặc cần cơ quan nhà nước xác nhận nội dung trước — ví dụ khám chữa bệnh, nha khoa, thẩm mỹ, thuốc, thiết bị y tế, mỹ phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khoẻ, sữa cho trẻ nhỏ, rượu bia, bất động sản, giáo dục, du học, dịch vụ tài chính — bạn tự xin giấy phép kinh doanh, giấy phép hoặc xác nhận nội dung quảng cáo theo quy định và chỉ đưa lên trang nội dung đã được phép. Không hứa chữa khỏi bệnh hay cam kết kết quả, không dùng ảnh trước – sau khi pháp luật cấm, không tự nhận "tốt nhất", "số 1" khi không chứng minh được. Rượu từ 15 độ trở lên không được quảng cáo. Trano không kiểm tra giấy phép của bạn; bạn chịu trách nhiệm về việc này.

5.3 Khi có vi phạm

Trano có thể từ chối xuất bản, tạm dừng hoặc gỡ trang vi phạm mục này và xử lý tài khoản theo mục 12.2.

Báo cáo trang vi phạm →

6. Nội dung do AI tạo

• Trano dùng AI của các nhà cung cấp bên thứ ba để viết chữ, dựng trang và tạo ảnh minh hoạ theo yêu cầu của bạn. AI có thể viết sai, viết thiếu hoặc tự thêm thông tin không có thật (giá, ưu đãi, cam kết, bằng cấp, số liệu).
• Bạn phải đọc và kiểm tra toàn bộ nội dung AI tạo trước khi xuất bản, sửa cho đúng sự thật và đúng pháp luật. Bạn chịu trách nhiệm về nội dung trang đã xuất bản như mục 4.4.
• Ảnh trong mẫu, trong thư viện của Trano và ảnh AI tạo cho trang của bạn chỉ là ảnh minh hoạ — không phải người, sản phẩm hay cơ sở của bạn; ảnh do AI tạo không phải người hay nơi có thật. Không giới thiệu những ảnh này là nhân viên, khách hàng, sản phẩm hay cơ sở thật của bạn.
• Trano có thể gắn nhãn hoặc thẻ thông tin (thẻ meta) cho biết trang hoặc ảnh có nội dung do AI tạo, theo quy định của pháp luật về trí tuệ nhân tạo.

7. Phương thức cung cấp dịch vụ

• Hình thức: dịch vụ phần mềm trực tuyến (SaaS), dùng qua trình duyệt web tại app.trano.ai — không cần cài đặt phần mềm.
• Kích hoạt: gói trả phí được kích hoạt ngay sau khi thanh toán thành công; credits của gói được cộng vào tài khoản cùng lúc.
• Thời hạn: theo gói đã mua — 1 tháng hoặc 1 năm kể từ ngày kích hoạt. Credits được cộng hằng tháng theo gói, kể cả với gói năm.
• Thiết bị: thiết bị có trình duyệt web phiên bản mới (Chrome, Safari, Edge hoặc Firefox) và kết nối Internet. Trano không giới hạn số thiết bị đăng nhập cùng lúc vào một tài khoản; bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động trên tài khoản của mình (mục 3.2).
• Trang xuất bản: trang của bạn được phục vụ tại trano.page hoặc tại tên miền riêng bạn kết nối (với gói có tên miền riêng).
• Tính năng và giới hạn của từng gói (số trang chạy cùng lúc, tổng số trang, số tên miền riêng, số credits) được công bố tại trang Bảng giá.
• Bảo trì và gián đoạn: với đợt bảo trì có kế hoạch làm gián đoạn Dịch vụ, Trano thông báo trước ít nhất 03 ngày làm việc qua email hoặc thông báo trong ứng dụng. Sự cố đột xuất (lỗi hệ thống, tấn công, nhà cung cấp hạ tầng gặp sự cố) được khắc phục sớm nhất có thể và thông báo sau.

Xem Bảng giá →

8. Giá, thanh toán và hoàn tiền

8.1 Giá

Giá các gói được niêm yết tại trang Bảng giá. Giá bằng VND đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Thanh toán bằng USD (thẻ quốc tế) theo giá ở bản tiếng Anh của trang Bảng giá; giao dịch USD do LemonSqueezy — đơn vị bán lại dịch vụ của Trano — thực hiện, thuế (nếu có) do LemonSqueezy tính theo quy định nơi bạn cư trú và hiển thị trước khi bạn thanh toán.

Khi đổi giá, Trano báo qua email ít nhất 30 ngày trước ngày giá mới áp dụng. Giá mới không áp dụng cho kỳ bạn đã thanh toán. Nếu không đồng ý, bạn có thể huỷ gia hạn (USD) hoặc không gia hạn (VND) trước ngày áp dụng.

8.2 Phương thức thanh toán và gia hạn

Thanh toán bằng VND: chuyển khoản qua mã VietQR của payOS (quét bằng ứng dụng ngân hàng, MoMo hoặc ZaloPay). Mỗi lần thanh toán áp dụng cho một kỳ và không tự động trừ tiền — khi hết kỳ, bạn tự gia hạn nếu muốn dùng tiếp. Thanh toán bằng USD: thẻ Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay hoặc PayPal qua LemonSqueezy; gói tự gia hạn mỗi kỳ cho tới khi bạn huỷ gia hạn trong trang Gói & thanh toán.

Với gói năm, Trano gửi email nhắc ít nhất 14 ngày trước khi gói hết hạn (VND) hoặc trước khi tự gia hạn và trừ tiền (USD), kèm cách gia hạn hoặc huỷ gia hạn.

8.3 Tiền tệ thanh toán

Sau lần thanh toán đầu tiên, tiền tệ của tài khoản (VND hoặc USD) được giữ cố định cho các lần mua sau. Muốn đổi tiền tệ, hãy liên hệ hỗ trợ.

8.4 Đổi gói giữa kỳ

Khi gói tháng đang dùng còn hạn mà bạn mua gói khác, gói mới bắt đầu ngay. Số ngày còn lại của gói cũ được quy ra tiền theo giá một ngày của gói cũ, rồi đổi thành số ngày của gói mới theo giá một ngày của gói mới và cộng vào kỳ mới. Trano không hoàn tiền phần chênh lệch; những ngày quy đổi chỉ giữ gói, không kèm credits hằng tháng; credits đang có trong tài khoản được giữ nguyên. Ví dụ: gói Pro tháng (349.000đ) còn 10 ngày, mua gói Khởi đầu tháng (149.000đ) → 10 ngày Pro đổi được khoảng 23 ngày Khởi đầu, gói Khởi đầu có hạn khoảng 53 ngày.

Đang trong kỳ gói năm thì không đổi được sang gói hoặc chu kỳ khác giữa kỳ; bạn vẫn gia hạn được đúng gói năm đang dùng và nạp thêm credits. Cần đổi gói năm, hãy liên hệ hỗ trợ.

8.5 Hoá đơn điện tử

Mọi thanh toán bằng VND đều có hoá đơn điện tử, phát hành chậm nhất vào ngày làm việc tiếp theo; mã tra cứu hiện ở mục Hoá đơn & biên nhận của trang Gói & thanh toán. Muốn hoá đơn ghi tên và mã số thuế công ty, hãy nhập thông tin này khi thanh toán hoặc bổ sung ở mục Hoá đơn & biên nhận trước khi hoá đơn được phát hành; hoá đơn đã phát hành chỉ điều chỉnh được theo thủ tục của pháp luật — liên hệ hỗ trợ. Thanh toán bằng USD: LemonSqueezy gửi hoá đơn, biên nhận qua email.

8.6 Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi hoàn 100% trong 7 ngày kể từ khi thanh toán nếu bạn chưa dùng credits của gói vừa mua. Sau 7 ngày, gói năm được hoàn phần các tháng chưa bắt đầu (số tháng chưa bắt đầu × giá năm / 12), kể cả khi bạn xoá tài khoản; gói tháng không hoàn kỳ đã thanh toán nhưng bạn có thể ngừng gia hạn bất kỳ lúc nào.

Xem đầy đủ điều kiện, cách yêu cầu và thời gian nhận tiền trong Chính sách hoàn tiền →

9. Chương trình giới thiệu

• Mỗi tài khoản có một link giới thiệu. Ở gói Miễn phí, dòng "Tạo trang miễn phí với Trano AI" cuối trang của bạn cũng mang mã giới thiệu này.
• Người được giới thiệu là người đăng ký tài khoản mới qua link hoặc mã của bạn. Khi họ thanh toán lần đầu (mua gói hoặc nạp credits), bạn nhận 30% số credits của lần mua đó, còn họ được tặng thêm 50 credits.
• Mỗi người được giới thiệu chỉ được tính thưởng một lần. Mỗi tài khoản nhận tối đa 10 lượt thưởng mỗi tháng.
• Credits thưởng được cộng thẳng vào tài khoản, không bị giới hạn bởi trần cộng dồn của gói, và không đổi được thành tiền.
• Nếu lần thanh toán được tính thưởng bị hoàn tiền, Trano thu hồi thưởng của người giới thiệu và 50 credits tặng người được giới thiệu (số dư không bao giờ âm).
• Không tự giới thiệu chính mình, không tạo tài khoản ảo hay dùng cách gian lận khác để nhận thưởng. Khi phát hiện gian lận, Trano có quyền huỷ thưởng, thu hồi credits thưởng và xử lý tài khoản theo mục 12.2.
• Thay đổi chương trình được báo trước như thay đổi Điều khoản (mục 14) và không ảnh hưởng tới thưởng đã cộng.

Xem link giới thiệu của bạn →

10. Giới hạn trách nhiệm

Trano cung cấp Dịch vụ theo hiện trạng ("nguyên trạng") và không bảo đảm Dịch vụ không bao giờ gián đoạn hoặc không có lỗi. Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, Trano không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả.

Không điều nào trong các Điều khoản này loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của Trano hay quyền của bạn mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc hạn chế, bao gồm quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

11. Bất khả kháng

Trano và bạn không bị coi là vi phạm các Điều khoản này khi không thực hiện được hoặc thực hiện chậm nghĩa vụ vì sự kiện bất khả kháng — sự kiện xảy ra khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, ví dụ thiên tai, hoả hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố diện rộng của mạng Internet, điện hoặc nhà cung cấp hạ tầng.

Bên gặp sự kiện bất khả kháng thông báo cho bên kia sớm nhất có thể và tìm cách hạn chế thiệt hại. Nếu sự kiện kéo dài quá 30 ngày khiến bạn không dùng được Dịch vụ, bạn có thể chấm dứt và được hoàn phần phí tương ứng với thời gian gói chưa dùng.

12. Tạm ngừng, chấm dứt dịch vụ

12.1 Khi bạn ngừng sử dụng

Bạn có thể ngừng gia hạn bất kỳ lúc nào; gói vẫn hoạt động đến hết kỳ đã trả. Bạn có thể tự xoá tài khoản tại Hồ sơ của tôi › Vùng nguy hiểm: mọi trang bị gỡ khỏi Internet và xoá, tên miền riêng ngừng hoạt động, credits còn lại và thời hạn gói bị huỷ. Nếu đang dùng gói năm, bạn vẫn được hoàn phần các tháng chưa bắt đầu theo Chính sách hoàn tiền — nên gửi yêu cầu trước khi xoá; nếu đã xoá, hãy gửi yêu cầu từ email của tài khoản, kèm mã giao dịch. Nếu không tự xoá được, gửi yêu cầu tới privacy@trano.ai: Trano phản hồi trong 02 ngày làm việc và xoá trong 20 ngày. Chứng từ thanh toán và hoá đơn được giữ theo thời hạn của pháp luật kế toán, thuế (tới 10 năm) và không còn gắn với email của bạn.

12.2 Khi có vi phạm

Trano có thể tạm ngừng trang hoặc tài khoản của bạn khi bạn vi phạm các Điều khoản này (ví dụ Chính sách sử dụng chấp nhận được ở mục 5), khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu, hoặc để ngăn chặn gian lận, tấn công vào hệ thống. Trano thông báo lý do cho bạn qua email và cho bạn thời gian khắc phục, trừ khi vi phạm nghiêm trọng hoặc pháp luật yêu cầu xử lý ngay. Nếu vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại, Trano có thể chấm dứt tài khoản. Bạn có quyền khiếu nại việc tạm ngừng hoặc chấm dứt theo mục 13; nếu khiếu nại đúng, Trano khôi phục trang, tài khoản và cộng bù số ngày gói trả phí bị tạm ngừng. Bất kỳ ai cũng có thể báo cáo trang vi phạm tại trang Báo cáo vi phạm.

Báo cáo trang vi phạm →

12.3 Khi Trano ngừng cung cấp Dịch vụ

Nếu Trano ngừng cung cấp toàn bộ Dịch vụ, Trano thông báo qua email và trên nền tảng ít nhất 30 ngày trước ngày ngừng để bạn kịp tải dữ liệu về (ví dụ danh sách khách liên hệ dạng CSV), và hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian gói chưa sử dụng.

12.4 Dữ liệu và hoàn tiền khi chấm dứt

Dữ liệu của bạn sau khi tài khoản bị xoá hoặc chấm dứt được xử lý theo Chính sách bảo mật; việc hoàn tiền (nếu có) theo Chính sách hoàn tiền.

Chính sách bảo mật → · Chính sách hoàn tiền →

13. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Nếu bạn chưa hài lòng với Dịch vụ, hãy gửi khiếu nại cho Trano qua một trong các kênh trực tuyến sau:

• Email: support@trano.ai
• Điện thoại / Zalo: 0967 967 154
• Form liên hệ: trano.ai/contact

Vui lòng ghi email tài khoản Trano, mô tả vấn đề và mã giao dịch hoặc đường dẫn trang liên quan (nếu có).

Trano phản hồi trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại và giải quyết trong 15 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Kết quả giải quyết được gửi cho bạn qua kênh bạn đã dùng để khiếu nại.

Tranh chấp phát sinh từ các Điều khoản này trước hết được giải quyết bằng thương lượng. Nếu thương lượng không thành, các bên có thể đề nghị hoà giải hoặc yêu cầu Toà án có thẩm quyền giải quyết. Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

14. Thay đổi điều khoản

Trano có thể cập nhật các Điều khoản này. Trano báo trước ít nhất 30 ngày qua email (kèm thông báo trên nền tảng), nêu rõ nội dung thay đổi và ngày áp dụng. Nếu không đồng ý, bạn có thể ngừng sử dụng và chấm dứt tài khoản trước ngày áp dụng; Trano hoàn phần phí tương ứng với thời gian gói đã trả mà chưa dùng. Thay đổi bất lợi cho bạn không áp dụng cho kỳ bạn đã thanh toán trước ngày áp dụng.

15. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về các Điều khoản này, vui lòng liên hệ chúng tôi tại legal@trano.ai hoặc qua trang liên hệ.